Formation Gestion des conflits
Formation créée le 04/10/2024. Dernière mise à jour le 01/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Transformez votre approche managériale et apprenez à gérer les conflits de manière proactive et efficace avec notre programme complet sur la gestion des conflits. Destiné aux managers désireux de renforcer leur posture, ce parcours vous équipera des compétences nécessaires pour naviguer dans des situations difficiles tout en préservant l’harmonie de votre équipe. Ce programme vous offre les outils et les compétences nécessaires pour non seulement résoudre des conflits, mais aussi renforcer la cohésion et la collaboration au sein de votre équipe.
Objectifs de la formation
- 1. Savoir anticiper et gérer les conflits en utilisant des techniques d'écoute active et de communication.
- 2. Développer une posture de manager-médiateur, fondée sur la neutralité, l'impartialité et l'assertivité.
- 3. Être capable de poser et maintenir un cadre de dialogue constructif, en canalisant les émotions pour favoriser un échange productif.
Profil des bénéficiaires
- Personnes en situation de manager une équipe.
- Être en situation de management ou préparer une prise de poste d’encadrant(e).
Contenu de la formation
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1. Identifier et gérer un conflit
- Irritants et résolutions de problèmes
- Différences entre problèmes et conflits
- Logique de jugement et d'apprentissage
- Des besoins/intérêts aux conflits
- Anticipation et identification des situations difficiles
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2. Être un manager médiateur
- Définition de la médiation et différences avec la conciliation et l’arbitrage
- Contextes et cadre d’exercice
- Application dans le contexte des participants
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3. Processus et outils de gestion des conflits
- Les 4 phases de la médiation
- Médiation en 6 étapes
- Outils de la médiation et communication
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4. Poser et tenir le cadre
- Techniques pour canaliser les émotions
- Maintien du cadre, gestion des débordements
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5. La posture de manager-médiateur
- Neutralité, impartialité, responsabilité
- Perceptions et interprétations erronées
- Assertivité et auto-médiation
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6. Mettre en œuvre une gestion de conflit dans son équipe
- Cadrer les objectifs de l’échange
- Expression des causes du conflit, écoute active
- Recherche d’accord et plan d’action
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7. Conclusion et évaluation finale
Guillaume JARRIE Formateur professionnel d’Adultes - Coach international Sciences Po Master 2 – Conseil et expertise de la décision publique Science Po Aix – Certificat communication Stratégique et institutionnelle EM Normandie Business School Pass’ Développement commercial et Marketing Certifié Speak’In Colors pour l’accompagnement à la prise de parole en public.
- Questionnaire d'analyse du besoin de formation
- Test de positionnement
- Questionnaire d'évaluation de la motivation
- Convention de formation
- Feuille(s) d’émargement
- Support(s) de formation
- Quiz réguliers durant la formation présentielle
- Mises en situations sous la supervision du formateur
- Évaluation des acquis en fin de formation sous la forme d’un QCM
- Questionnaire de satisfaction
- Rédaction d’un bilan de formation remis au commanditaire en cas de formation intra-entreprise
- Facturation de la formation
- Certificat(s) de réalisation.
- Salle de formation, tables, chaises, matériel de vidéo projection, paperboard
- Connexion Internet, écran
- Travaux individuels ou par groupe
- Quiz et animations Wooclap
- Approche active et enrichie (utilisation d'outils interactifs tels que Klaxoon, vidéos, jeux de rôle commentés)
Modalités de certification
- Réussite à l'examen d'évaluation en fin de formation.
- Pour chacun des 3 objectifs pédagogiques, le stagiaire répond à un QCM (50 % de bonnes réponses sont nécessaires afin de valider l’objectif pédagogique) et réalise une mise en situation supervisée et évaluée par le formateur.
- Délivrance d'une attestation par le centre de formation.