Formation Posture et communication dans la relation client
Formation créée le 24/04/2024. Dernière mise à jour le 01/04/2025.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10
(9 avis)
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
Oui
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Formation Posture et communication dans la relation client
Le stagiaire sera en mesure de connaître les facteurs de la satisfaction client, mettre en place les fondamentaux de la relation client et adopter la bonne posture pour conseiller et vendre.
Objectifs de la formation
- 1. Travailler son non verbal et sa posture
- 2. Découvrir son profil relationnel pour modifier sa perception de l'autre
- 3. Pratiquer l'assertivité
- 4. Travailler son expression orale
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout collaborateur en contact avec les prospects et clients.
Prérequis
- Aucun prérequis exigé.
Contenu de la formation
1. Travailler son non verbal et sa posture
- Connaitre les différentes modalités de la communication interpersonnelle
- Identifier les 3 formes de la communication verbale
2. Identifier son profil relationnel et modifier sa perception de l’autre
- Identifier son profil personnel et le cartographier
- Comprendre les modalités de la perception dans la communication
3. Pratiquer l’assertivité
- Définir l’assertivité et les profils de Gordon
- Créer un feedback positif en milieu professionnel
4. Travailler son expression orale
- Connaître les caractéristiques d’un pitch et sa trame
- Ecrire et présenter son pitch au groupe
5. Conclusion et évaluation finale
Équipe pédagogique
Farida MICHEL - Formatrice expérimentée dans la relation client. Une expérience de plus de vingt ans dans le commerce spécialisé, un goût du contact et un esprit d'équipe très développé; cela résume parfaitement ce qui l'a conduite naturellement vers la voie de la formation professionnelle.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire d'analyse du besoin de formation
- Test de positionnement
- Questionnaire d'évaluation de la motivation
- Convention de formation
- Feuille(s) d’émargement
- Support(s) de formation
- Quiz réguliers durant la formation présentielle
- Évaluation des acquis en fin de formation
- Questionnaire de satisfaction
- Rédaction d’un bilan de formation remis au commanditaire en cas de formation intra-entreprise
- Facturation de la formation
- Certificat(s) de réalisation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Salle de formation, tables, chaises, matériel de vidéo projection, paperboard, connexion Internet, écran
- Apports méthodologiques par le formateur (exposés/analyses/questions/réponses)
- Mises en situation des pratiques/méthodes/outils à partir des situations rencontrées par les participants
- Travaux individuels ou par groupe
- Jeux de rôle
- Travail sur paperboard
- Visionnage et étude de films
- Jeux de créativité collective
- Support pédagogique
Qualité et satisfaction
Taux de réussite : 97%.
Taux de retour des enquêtes : 100%.
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10
(9 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Réussite à l'examen d'évaluation en fin de formation.
Modalité d'obtention
- Le stagiaire répond à un QCM pour chacun des 4 objectifs pédagogiques. 80 % de bonnes réponses sont nécessaires afin de valider l’objectif pédagogique.
Détails sur la certification
- Délivrance d'un certificat de réalisation par le centre de formation.
Capacité d'accueil
Entre 5 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Formation sur le lieu de travail. Aménagement des horaires et du rythme. Support de cours ajustable. Contact avec le référent handicap. Pour toute demande d’adaptation, veuillez nous contacter.